نلتزم في "المكتب الرقمي" بتقديم خدمات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. نرجو منكم قراءة سياستنا بتمعن لفهم حقوقكم وواجباتكم.
نظراً لطبيعة خدماتنا الرقمية التي تتطلب وقتاً وجهداً فور استلام الطلب، فإن سياستنا مبنية على مبدأ **الدفع المسبق قبل بدء تنفيذ الخدمة**. بمجرد تأكيد الدفع والبدء في العمل، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع إلا في الحالات المحددة المذكورة أدناه.
يحق للعميل طلب استرجاع جزئي أو كامل للمبلغ في الحالات التالية حصراً:
لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
لطلب استرجاع، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية بدقة خلال مدة لا تتجاوز **24 ساعة** من وقت تسليم الخدمة:
يجب إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء لدينا يحتوي على المعلومات التالية:
بعد استلام طلب الاسترجاع، سيقوم فريقنا بمراجعته خلال 48 ساعة عمل. إذا تم قبول الطلب، سيتم تحديد قيمة المبلغ المسترجع (جزئي أو كامل) بناءً على الحالة، وسيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل خلال 5-7 أيام عمل.