سياسة الخصوصية

1. مقدمة والتزام

يلتزم "المكتب الرقمي" بحماية خصوصية زواره وعملائه. تم إعداد سياسة الخصوصية هذه لتوضيح الممارسات التي نتبعها فيما يتعلق بجمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية التي تقدمونها لنا عبر موقعنا الإلكتروني. إن استخدامكم لخدماتنا يعني موافقتكم على البنود الواردة في هذه السياسة، والتي تتوافق مع القانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

2. إشعار جمع البيانات والتزامات الأمان

جمع البيانات الشخصية

من خلال النماذج الورقية أو الإلكترونية المتاحة على موقع KhadamatMaroc، يتم جمع البيانات الشخصية لغرض معالجة طلبات الخدمات والتواصل مع المستخدمين. وقد تم الإعلان عن هذا المعالجة لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية البيانات الشخصية (CNDP) تحت الرقم: CNDP-2025-001.

قد يتم نقل البيانات الشخصية المجمعة إلى أطراف أخرى وفق الحاجة، داخل المغرب أو خارجه، وفقًا للضوابط القانونية وطلبات النقل المصرح بها لدى CNDP.

التزامات الأمان وحماية البيانات

لضمان سرية وأمان البيانات الشخصية، يلتزم الموقع بما يلي:

• اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لمنع أي وصول غير مصرح به أو تشويه أو فقدان للبيانات.
• معالجة البيانات فقط وفق التعليمات المصرح بها وعدم استخدامها لأغراض أخرى.
• الحفاظ على البيانات داخليًا ضمن نطاق الموقع وعدم مشاركتها إلا وفق ما يسمح به القانون.
• التأكد من قانونية جميع عمليات المعالجة المنفذة.
• عدم الاستعانة بمقاولين فرعيين إلا بعد موافقة صريحة، ويجب أن يكونوا ملتزمين بالتزامات سرية وأمن البيانات.
• تطبيق جميع التدابير الأمنية اللازمة، مادية ولوجية، لضمان سلامة البيانات.
• في نهاية معالجة البيانات أو إنهاء أي خدمة، يتم حذف جميع البيانات المحفوظة بشكل آمن.

كما يتعهد الموقع بعدم:

• كشف أو استخدام البيانات لأي غرض غير مصرح به.
• نسخ أو تخزين البيانات لأغراض شخصية أو تجارية خارج نطاق معالجة الموقع.

المسؤولية القانونية:

3. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات لتقديم وتحسين خدماتنا لكم:

المعلومات التي تقدمونها مباشرة:

• معلومات التعريف الشخصية: عند تقديم طلب خدمة، نقوم بجمع معلومات مثل الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• معلومات الحساب: عند إنشاء حساب، نقوم بجمع بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك (البريد الإلكتروني وكلمة المرور المشفرة).
• محتوى الطلب: أي تفاصيل أو وثائق تقدمونها لنا لإنجاز الخدمة المطلوبة (مثل معلومات السيرة الذاتية، تفاصيل الشكايات، إلخ).
• إثبات الدفع: نقوم بجمع صورة وصل الدفع الذي ترفقونه لتأكيد عملية التحويل المالي. نحن لا نقوم بجمع أو تخزين معلومات بطاقاتكم الائتمانية أو حساباتكم البنكية بشكل مباشر.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً:

• بيانات الاستخدام: قد نقوم بجمع معلومات حول كيفية تفاعلكم مع موقعنا، مثل الصفحات التي تزورونها والروابط التي تنقرون عليها، وذلك لتحسين تجربة المستخدم. يتم هذا عبر خدمات استضافة مثل Cloudflare.

4. كيف نستخدم بياناتكم

تُستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• لتقديم وتنفيذ الخدمات: استخدام معلوماتكم الشخصية وتفاصيل الطلب لإنجاز الخدمة التي طلبتموها بدقة.
• للتواصل معكم: استخدام بريدكم الإلكتروني أو رقم هاتفكم للتواصل معكم بخصوص طلباتكم، أو لإرسال تحديثات هامة.
• لتحسين خدماتنا: تحليل بيانات الاستخدام لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعنا وتحسين جودة الخدمات والتصميم.
• للامتثال القانوني: الاحتفاظ بسجلات المعاملات للأغراض المحاسبية والقانونية.

5. مشاركة وكشف البيانات

نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتكم الشخصية لأي طرف ثالث. تتم مشاركة بياناتكم فقط في الحالات التالية:

• مع مزودي الخدمات: قد نشارك البيانات مع أطراف ثالثة تساعدنا في تشغيل أعمالنا (مثل خدمات الاستضافة Cloudflare، قواعد البيانات Firebase، ومنصات التشغيل الآلي Make.com). نضمن أن هؤلاء المزودين يلتزمون بمعايير حماية بيانات صارمة.
• امتثالاً للقانون: قد نكشف عن معلوماتكم إذا طُلب منا ذلك بموجب أمر قضائي أو إجراء قانوني.

6. أمن البيانات

نتخذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الكشف، أو الإتلاف. تشمل هذه التدابير استخدام بروتوكولات آمنة (HTTPS)، وتشفير البيانات، وتقييد الوصول إلى المعلومات الشخصية للموظفين المصرح لهم فقط.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك الامتثال لأي متطلبات قانونية أو محاسبية. يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات لفترة معقولة لخدمة العملاء وتتبع الطلبات.

8. حقوقكم

وفقاً للقانون 09-08، لديكم الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية:

9. التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه، أو ترغبون في ممارسة حقوقكم، يرجى عدم التردد في التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.